1. Quem responde pelo serviço e pelos dados
O VISION integra o projeto RealmCore Labs. Os responsáveis legais pelo serviço são Diego Souza, Leticia Jardim, Kaique del Giudice e Rodrigo Norys. RealmCore Labs é o nome do projeto, sem pessoa jurídica constituída informada nesta versão.
Diego Souza é o controlador dos dados pessoais descritos nesta Política: o responsável pelas decisões sobre as finalidades e os meios desse tratamento. Indicar os responsáveis legais pelo serviço não atribui automaticamente a todos a função de controlador ou encarregado de dados.
Para privacidade e direitos sobre dados, escreva para realmcorelabs@googlegroups.com. Para suporte, denúncias de conteúdo e recursos de moderação, utilize contato_vision@googlegroups.com. Você não precisa ter conta ativa para procurar esses canais.
Diego Souza, Leticia Jardim e Kaique del Giudice integram a equipe responsável pelo aplicativo e pelo atendimento. Cada caso é atribuído a um responsável. Essa atribuição não é apresentada como nomeação formal de encarregada. As páginas de atendimento e exclusão de conta explicam como solicitar. Os e-mails utilizam Google Groups e podem gerar cópias nas caixas das pessoas autorizadas ao atendimento.
O encarregado, quando exigível, é a pessoa indicada para receber comunicações sobre dados pessoais de titulares e da ANPD e orientar as providências correspondentes. Nesta versão, não há nomeação formal nem dispensa de nomeação declarada. O canal de privacidade permanece disponível para o exercício de direitos.
2. Alcance desta Política
Esta Política abrange o aplicativo VISION, a lista de espera do site e o atendimento relacionado ao serviço. Os Termos de Uso explicam as regras da participação comunitária. Relatos, confirmações e contestações não são verificação oficial de uma ocorrência ou da identidade civil de alguém. A finalidade informativa não afasta os deveres de proteção de dados.
O beta se destina a pessoas com 18 anos ou mais e não oferece acompanhamento de menores por responsáveis. A declaração de maioridade não é verificação documental. A restrição etária não autoriza ignorar dados de crianças e adolescentes recebidos indevidamente: seu tratamento deve observar proteção prioritária e melhor interesse. Avise o atendimento sobre uso por menor ou exposição indevida.
Se identificarmos uma conta incompatível com a restrição etária ou dados excessivos de menores, poderemos restringir a conta ou o conteúdo e analisar a retirada dos dados, observadas as hipóteses legais aplicáveis. A denúncia pode ser feita sem conta pelo atendimento, com apenas os elementos necessários à análise.
Pessoas mencionadas em relatos ou atendimentos também podem exercer direitos, mesmo sem conta. Não publique nomes de suspeitos, documentos, endereços residenciais identificados ou dados sensíveis desnecessários.
3. Quais dados são utilizados
Conta e autenticação
Utilizamos identificador da conta, nome, e-mail, credenciais e, quando fornecidos, telefone e avatar. Senhas locais são protegidas por hash bcrypt, para conferir a senha sem manter uma cópia recuperável dela. No login Apple ou Google, recebemos a prova de autenticação e os dados autorizados pelo provedor, como identificador, nome e e-mail. Não recebemos a senha da sua conta nesses provedores.
O cadastro básico atual não exige novo CPF. Dados coletados em versões antigas continuam sujeitos às regras de finalidade e eliminação; retirar uma base operacional não comprova descarte de todas as cópias históricas. Também tratamos a declaração de maioridade, sua data, prova de confirmação do contato e controles de códigos temporários. Confirmar e-mail não comprova identidade civil.
Comunidade e moderação
Tratamos categoria, texto, localização e data dos relatos e pontos de atenção, comentários, respostas, curtidas, confirmações, contestações e vínculos internos de autoria. Denúncias incluem motivo e elementos necessários à apuração.
Contribuições podem ser vistas nas superfícies comunitárias. Sua apresentação anônima não divulga o perfil real como autoria pública, mas não significa anonimato perante o serviço: vínculos internos permitem operar a conta, moderar e cumprir obrigações legais. Texto, local e contexto também podem identificar pessoas.
O relato individual e seu vínculo interno de autoria ficam elegíveis à eliminação após sete dias desde a criação, conforme a seção 8. A exibição no mapa pode terminar antes da eliminação; retirar um nome ou um pin não torna o conteúdo anônimo nem comprova descarte de todas as cópias.
A identidade de quem denuncia não é divulgada na comunidade. Fotos novas de incidentes e pontos de atenção não são oferecidas nesta versão; o avatar é uma função distinta. Imagens legadas continuam sujeitas à eliminação aplicável.
Localização, zonas e acompanhamento
Quando a função solicitada exige, utilizamos localização, precisão e horário para mostrar o entorno, validar contribuições próximas, selecionar alertas e operar o acompanhamento. Zonas escolhidas para monitoramento incluem coordenadas e preferências configuradas. A última posição usada em alertas é distinta da posição de uma sessão compartilhada.
Contatos, convites e vínculos mantêm as relações escolhidas. Sessões envolvem participantes, autorizações, início, término e informações de funcionamento, como conectividade e bateria quando enviadas. Nome e avatar podem aparecer aos contatos nesse contexto.
A posição da sessão é compartilhada somente com participantes autorizados enquanto sessão e autorização forem válidas. Localização em segundo plano permite continuar a função autorizada fora da tela. Você pode encerrar a sessão, revogar autorizações disponíveis e alterar permissões do aparelho.
O acompanhamento não oferece histórico de trajetos: o encerramento remove as coordenadas da sessão pelos mecanismos do serviço. Isso não elimina imediatamente toda localização: zonas, relatos, última posição para alertas, caches e metadados seguem tratamentos próprios. Metadados sem coordenadas ainda podem ser dados pessoais.
Notificações, suporte e lista de espera
Tokens de notificação, plataforma, preferências e estados de entrega permitem administrar alertas. O serviço pode receber IP, data e hora, sinais de autenticação, erros e eventos de segurança necessários à operação. Mensagens já aceitas por um fornecedor podem chegar depois do encerramento de uma sessão; não há recolhimento garantido de mensagens entregues.
“Reportar um problema”, quando disponível na sua versão, recebe descrição, categoria, protocolo e situação. Diagnóstico básico é opcional e mostrado antes do envio. O formulário não captura automaticamente GPS, telas, conversas ou arquivos de log. Esses registros privados não entram no mapa ou nas estatísticas comunitárias.
Por e-mail, tratamos remetente, assunto, mensagem, anexos enviados e histórico necessário ao pedido. Evite documentos e informações de terceiros sem necessidade. As caixas de atendimento têm tratamento distinto do formulário privado do app.
A lista de espera recebe seu e-mail para registrar interesse e comunicar acesso ao beta. Você pode solicitar a retirada pelo canal de privacidade, sem criar conta. A inscrição não autoriza campanhas de terceiros. Retirar-se da lista não exclui uma conta existente nem recolhe e-mails já entregues.
Publicidade e integrações de compras
O beta é gratuito e não oferece compras ou assinaturas pagas. Há publicidade. Integrações de anúncios podem processar IP, informações técnicas, identificadores permitidos, interações e escolhas de privacidade. Anúncios não personalizados também podem envolver tratamento de dados.
O serviço de anúncios integrado é o Google AdMob. O SDK pode tratar dados técnicos do aparelho e da conexão, interações e diagnósticos para veiculação, medição e prevenção de fraude. As escolhas disponíveis são administradas pela ferramenta de privacidade do Google (UMP), conforme região, plataforma e configuração. A solicitação de anúncio não personalizado não significa ausência de coleta pelo fornecedor.
Existe integração técnica com RevenueCat e lojas que, quando configurada, pode consultar identificadores, ofertas e direitos de acesso, mesmo sem compra. Ausência de cobrança não significa ausência de comunicação desse SDK.
4. Finalidades e bases legais
Permissão do aparelho e leitura ou aceitação dos Termos não substituem a base legal de cada tratamento. O uso deve ficar limitado aos dados necessários à finalidade.
| Finalidade | Fundamento e limite |
|---|---|
| Criar e manter conta, autenticar, guardar preferências e atender suporte solicitado | Execução do serviço ou procedimentos a pedido do titular, art. 7º, V, da LGPD |
| Mostrar o entorno, validar contribuição própria e operar zonas e alertas solicitados | Execução da função solicitada, art. 7º, V, com informação e permissões; não abrange localização para publicidade |
| Publicar e administrar contribuições do próprio titular | Execução da função solicitada, art. 7º, V; não autoriza automaticamente tratar dados de terceiros citados |
| Acompanhamento opcional e diagnóstico opcional de bugs | Consentimento específico, art. 7º, I, com informação e possibilidade de retirada |
| Lista de espera e comunicações sobre o beta | Consentimento para essa finalidade, art. 7º, I, sem autorização para campanhas de terceiros |
| Segurança, prevenção de fraude e moderação de dados pessoais comuns necessários | Legítimo interesse, arts. 7º, IX, e 10, somente quando finalidade, necessidade e balanceamento com os direitos do titular justificarem o tratamento |
| Cumprir obrigação identificada ou determinação válida | Obrigação legal ou regulatória, art. 7º, II, com dados e período necessários |
| Defesa em processo aplicável | Exercício regular de direitos, art. 7º, VI, com necessidade e período justificados |
Publicidade e medições opcionais dependem da hipótese legal adequada à operação; consentimento, quando exigido, deve preceder o tratamento correspondente. As condições do fornecedor ou sua indicação de que um formulário não é exigido em uma região não substituem essa análise.
O autor não pode consentir por vítima, testemunha ou pessoa mencionada. Dados de terceiros exigem avaliação própria, inclusive quando manifestamente públicos. Dados sensíveis seguem o art. 11 da LGPD: contrato e legítimo interesse não são, sozinhos, bases para tratá-los. Localização pode revelar informações sensíveis, embora não seja automaticamente classificada assim pela lei. Conteúdo excessivo deve ser evitado e pode ser denunciado para retirada; preservação exige fundamento específico.
5. Suas escolhas
Você controla permissões de localização, notificações e imagens de avatar, além das autorizações de compartilhamento disponíveis. Recusar uma permissão pode impedir a função correspondente, mas não impede exercer direitos ou pedir atendimento.
Consentimentos opcionais são específicos e revogáveis, sem cobrança. Encerre o acompanhamento pelos controles disponíveis e solicite retirada de outras autorizações pelo canal de privacidade. Revogação não invalida tratamento lícito anterior nem autoriza retenção sem outro fundamento válido.
Opções de publicidade disponíveis ficam em “Tecnologias e atribuições”, conforme versão e plataforma. O aplicativo solicita anúncios não personalizados; isso não exclui armazenamento local, identificadores, medição ou segurança pelo fornecedor. Recusar personalização não impede necessariamente todo tratamento publicitário.
6. Compartilhamento e fornecedores
| Destinatário | Finalidade e dados envolvidos |
|---|---|
| Outros usuários | Conteúdos comunitários e locais/indicadores; contatos autorizados recebem dados do acompanhamento. O perfil completo não se torna público por isso |
| Pessoas autorizadas na operação | Suporte, moderação, segurança e atendimento de direitos, conforme necessidade e função |
| Apple e Google | Autenticação escolhida, validação do login e notificações do aparelho |
| Mapbox | Mapas, buscas de endereço e requisições do SDK, com termos pesquisados, coordenadas e informações técnicas. A cartografia inclui OpenStreetMap; o crédito à fonte não significa envio de dados de conta a ela |
| Provedores e intermediários de notificações configurados, como APNs, FCM e Expo | Token, plataforma e conteúdo necessário à entrega, conforme sistema e integração |
| Resend | Destinatário e conteúdo de confirmações e códigos de e-mail, quando configurado |
| Google AdMob e UMP | Publicidade, escolhas de privacidade e dados técnicos envolvidos |
| RevenueCat e lojas Apple/Google | Identificadores, ofertas e direitos de acesso quando configurados, inclusive sem compra |
| Google Groups | Mensagens e anexos enviados aos canais de atendimento, distribuídos às pessoas autorizadas |
| Infraestrutura e rede | API, bancos, arquivos, cache e segurança; infraestrutura de hospedagem do projeto e entrega do site/API por Cloudflare |
| Autoridades e destinatários habilitados | Dados necessários a obrigação, decisão ou requisição juridicamente válida, respeitados sigilo e requisitos de ordem judicial quando aplicáveis |
Fornecedores podem atuar em nosso nome ou como controladores em atividades próprias. Suas políticas complementam este documento, sem afastar nossas obrigações pela integração. A licença sobre contribuições não autoriza vender dados pessoais. Finalidades incompatíveis e novos compartilhamentos exigem avaliação e informação adequadas, inclusive novo consentimento quando necessário.
7. Dados tratados fora do Brasil
Fornecedores podem tratar dados no exterior ou permitir acesso de outros países. A localização depende da operação e do prestador, não apenas de onde você utiliza o aplicativo.
O VISION é voltado ao uso no Brasil. Mesmo assim, serviços de anúncios, mapas, autenticação, notificações e e-mail podem processar dados em outros países. Esse processamento por um fornecedor é uma transferência internacional de dados quando presentes os requisitos legais; não depende de o usuário viajar ou de o aplicativo ser oferecido no exterior.
Transferências sujeitas à LGPD devem observar uma hipótese do art. 33 e a regulamentação da ANPD. Política estrangeira ou leitura deste documento não constitui consentimento genérico nem comprova adoção de cláusulas-padrão.
Solicite pelo canal de privacidade informações sobre destinatários, países, categorias, finalidades, duração e garantias aplicáveis aos seus dados. Não declaramos localização exclusiva no Brasil nem o mesmo mecanismo de transferência para todos os fornecedores.
Quando o mecanismo utilizado exigir informação pública específica, ela deverá identificar, em linguagem simples, o fornecedor, a forma e finalidade da transferência, os países de destino, sua duração, as responsabilidades e as medidas de proteção. Quando aplicável, a íntegra das cláusulas poderá ser solicitada pelo canal de privacidade, observados os prazos regulamentares e os segredos comercial e industrial. A indicação de um fornecedor na seção 6 não comprova, por si só, país de destino ou adoção de cláusulas-padrão.
8. Conservação e eliminação
A conservação deve se limitar à finalidade, necessidade e hipóteses legais aplicáveis. Vencer um prazo ou retirar algo do mapa não significa que todas as cópias foram eliminadas naquele instante. Rotinas assíncronas, falhas e prestadores podem exigir novas tentativas.
| Categoria | Regra aplicável |
|---|---|
| Conta, preferências, avatar, zonas e contatos | Enquanto necessários à conta ou função; alteração, revogação e exclusão seguem seus controles. Não é autorização para guardar tudo indefinidamente |
| Relato individual de incidente e vínculo de autoria | Elegível à eliminação após sete dias da criação; votos e edições não renovam. O vínculo interno de autoria acompanha o ciclo do relato nas bases ativas; exclusão da conta pode antecipar a retirada própria. Exibição, limpeza e cópias têm etapas distintas |
| Comentários, votos e denúncias vinculados | Seguem o ciclo do conteúdo e rotinas próprias, ressalvada preservação legal específica |
| Pontos de atenção | Atividade inicial de 30 dias, renovável. Expiração da exibição não elimina automaticamente o registro; dados próprios são abrangidos pela exclusão da conta |
| Mídia legada de relatos/pontos | Elegível após sete dias da primeira persistência; upload não anexado tem prazo de 24 horas. Avatar tem ciclo próprio |
| GPS de acompanhamento | Disponível durante sessão e autorização válidas; encerramento remove coordenadas da sessão. Metadados têm tratamento separado |
| Última posição para alertas e metadados de acompanhamento | Vinculados à função e à conta, abrangidos por sua exclusão. Encerrar uma sessão não equivale a eliminar todos esses registros |
| Código de confirmação | Validade de dez minutos; prova de confirmação permanece associada à conta |
| Bugs privados no app | Menor período entre 30 dias da criação e sete após resolução; exclusão da conta pode antecipar |
| Notificações | Histórico com expiração configurada: 14 dias. Legado sem prazo e entregas pendentes têm tratamento próprio; não há promessa de eliminação universal em 14 dias |
| Dispositivo de notificação encerrado/inválido | Elegível após 30 dias nesse estado; conta pode antecipar eliminação |
| Comprovante de exclusão | Servidor: sete dias após conclusão, sem associação à conta removida. No aparelho, conforme a versão, retirado ao reconhecer conclusão; não garante limpeza com o app fechado |
| Lista de espera | Conservada para administrar inscrições e convites; retirada pode ser solicitada sem conta |
| Atendimento por e-mail, logs, auditoria e backups | Limitados à necessidade de atendimento, segurança, recuperação e guardas específicas; tratamento distinto dos bugs no app e do conteúdo comunitário |
Nesta versão do serviço, não há prazo automático universal de eliminação por idade para lista de espera, pontos expirados, última posição para alertas, metadados de sessões e todas as caixas, logs e cópias de recuperação. Não apresentamos como já executadas rotinas que dependem de atualização ou configuração externa. Solicite esclarecimento ou eliminação de dados desnecessários pelo canal de privacidade; ausência de automação não afasta esse direito.
Preservação legal específica deve limitar dados, finalidade, acesso e período, sem reutilização publicitária ou comunitária. Guarda de registros de acesso pelo Marco Civil não justifica guardar conteúdo ou GPS pelo mesmo prazo.
A documentação necessária de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais tem guarda mínima de cinco anos desde seu registro, conforme art. 10 da Resolução CD/ANPD 15/2024, ressalvadas obrigações adicionais. Isso não se estende indistintamente aos relatos comunitários ou a todos os dados de uma conta.
Agregados amplos podem permanecer sem autor, texto, posição exata ou identificador original, com supressão de grupos pequenos. Retirar um nome ou trocar identificador não torna automaticamente o dado anônimo; possibilidade razoável de identificação mantém as proteções dos dados pessoais.
9. Exclusão da conta e cópias
Solicite pelo canal de exclusão ou, quando disponível na sua versão, em Sua conta → Excluir minha conta, com confirmação recente de acesso. Não é exigido novo CPF nem cancelamento prévio de assinatura; o beta não tem assinaturas pagas.
Se perdeu acesso, escreva para realmcorelabs@googlegroups.com. A confirmação da titularidade deve ser proporcional, sem solicitar senha, código de autenticação ou documentos excessivos. Abrir um link de e-mail não envia a mensagem nem executa a exclusão.
No fluxo autenticado, o aceite do pedido encerra acesso e compartilhamentos e inicia limpeza assíncrona; a resposta de recebimento não comprova conclusão. A limpeza abrange dados próprios da conta, relações, zonas, contribuições, arquivos e registros associados sob nosso controle, respeitadas hipóteses legais específicas. Conteúdo independente de terceiros pode permanecer sem conservação desnecessária dos seus dados.
O atendimento confirma o recebimento do pedido por e-mail e fornece uma referência para acompanhamento. A verificação de titularidade precede a execução assistida; receber a mensagem não significa que o acesso já foi encerrado. No fluxo autenticado do app, a aceitação do pedido revoga o acesso e encerra os compartilhamentos, enquanto as tarefas de eliminação continuam.
A execução pode exigir novas tentativas em bancos, arquivos e integrações. O atendimento pode informar andamento e motivos de conservação. Não prometemos conclusão universal em prazo ainda não comprovado na operação.
A conclusão das bases ativas é informada após as tarefas obrigatórias de limpeza sob nosso controle. Quando houver conservação excepcional, serão esclarecidos a categoria, a finalidade e o fundamento, na medida permitida em lei. Falhas precisam ser acompanhadas e tratadas; não justificam retenção indefinida. As cópias de segurança têm ciclo separado e não são declaradas eliminadas apenas porque a limpeza das bases ativas terminou.
Não podemos recolher capturas independentes ou notificações já recebidas. Isso não afasta deveres de eliminação e comunicação aos agentes com quem compartilhamos dados, quando exigíveis. Recuperação de backups deve respeitar exclusões e impedir retorno indevido de dados ao uso; não afirmamos que todas as versões históricas já tenham sido expurgadas.
Backups e dados preservados legalmente devem ter acesso restrito e não ser reutilizados para finalidades ordinárias incompatíveis. O atendimento esclarecerá o ciclo efetivamente aplicável às cópias; esta versão não apresenta um prazo máximo de descarte de todos os backups como já comprovado.
10. Seus direitos
Você pode solicitar gratuitamente, nas condições da LGPD:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade conforme regulamentação e limites legais, preservados direitos de terceiros.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
- Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
- Revogação de consentimento e oposição ao tratamento sem ele quando houver descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões unicamente automatizadas que afetem seus interesses, com informações sobre critérios e procedimentos, respeitados limites legais.
Encaminhe o pedido a realmcorelabs@googlegroups.com. Representante legalmente constituído também pode solicitar. A verificação de identidade não deve criar barreira excessiva. Consultar o perfil não substitui uma resposta abrangente, e não é necessário localizar um botão de exportação para pedir acesso.
Para confirmação e acesso, o art. 19 da LGPD prevê resposta simplificada imediatamente ou declaração clara e completa em até 15 dias do requerimento, conforme regulamentação aplicável. Esse não é um prazo universal para todos os direitos ou para apagar backups. Em outros pedidos, aplicam-se os prazos específicos cabíveis, com informação sobre andamento e motivos de eventual impossibilidade.
Você pode procurar a ANPD, órgãos de defesa do consumidor e o Judiciário sem precisar esgotar o atendimento interno.
11. Regras automáticas e moderação
Regras agrupam relatos, ordenam informações por recência, categoria e participação comunitária, limitam uso e identificam abuso. Podem reduzir distribuição, ocultar conteúdo ou exigir verificações. Não são prova de crime nem certificação de uma pessoa.
Solicite revisão e explicações pelo canal de privacidade quando uma decisão exclusivamente automatizada afetar seus interesses. Recursos de moderação podem ser enviados ao suporte. As informações devem respeitar direitos de terceiros e sigilos legitimamente aplicáveis.
12. Segurança e criptografia
Empregamos controles de acesso, proteção de credenciais, minimização, criptografia em campos específicos e rotinas de exclusão. Criptografia não significa que todos os dados recebam a mesma proteção.
Na versão disponível, campos como nome e telefone e detalhes dos bugs privados são cifrados pela aplicação com AES-256-GCM. Senhas locais usam hash bcrypt. Alguns índices usam HMAC, mecanismo de conferência com chave; continuam vinculáveis à conta e não representam anonimização.
A aplicação decifra campos para funções autorizadas, como mostrar o perfil ou atender um pedido. Não há criptografia de ponta a ponta que impeça o servidor de acessar esses dados. Proteção de chaves e controles de acesso são necessários além do algoritmo.
E-mail, identificador de login social, textos comunitários, coordenadas, relações, metadados e arquivos não devem ser presumidos individualmente cifrados em todas as versões. Melhorias de criptografia e retenção podem depender de atualização dos sistemas; desenvolver uma melhoria não comprova sua implantação.
A comunicação pública utiliza HTTPS. Essa camada é distinta da cifra dos campos e não significa criptografia de todos os percursos internos, volumes, backups ou mensagens recebidas por fornecedores. No app, a credencial de renovação de sessão e comprovantes usam armazenamento protegido pelo sistema operacional, conforme a versão; isso não protege automaticamente toda preferência, tela ou notificação.
Nenhum sistema oferece risco zero. Diante de incidente capaz de causar risco ou dano relevante, cabe ao controlador avaliar e realizar as comunicações devidas à ANPD e aos titulares nos prazos e condições legais, sem aguardar o fim da investigação quando exigido aviso anterior. Criptografia não afasta essas obrigações.
Informe suspeitas de exposição pelo canal de privacidade sem enviar senhas, tokens ou cópias desnecessárias de dados alheios.
13. Tecnologias do site e do aparelho
O app mantém dados necessários à sessão, preferências e funcionamento. Desinstalá-lo não substitui excluir a conta e os dados no servidor.
Requisições do site e integrações podem envolver IP, dados do navegador, armazenamento e mecanismos de entrega e segurança. A página inicial utiliza fontes Google; estas páginas de Termos e Privacidade usam fontes do sistema e não carregam formulários ou SDKs de publicidade.
Tecnologias opcionais que dependam de consentimento devem respeitar a escolha antes do uso e oferecer retirada facilitada. Ausência de banner, sozinha, não prova ausência de tratamento. Informações podem ser solicitadas ao canal de privacidade.
14. Atualizações
Versão e data ficam no início da página. O endereço https://beta.realmcorelabs.com/privacidade permanece como referência.
Alterações relevantes devem ser comunicadas adequadamente. Atualizar o texto não legitima tratamento anterior incompatível, não registra aceite em seu nome e não substitui novo consentimento quando exigido. Seus direitos permanecem preservados. Consulte também os Termos de Uso.
Atendimento privado com protocolo
O formulário de atendimento e a área de atendimento no aplicativo encaminham pedidos à equipe autorizada no painel interno do VISION. O protocolo é gerado após confirmação do envio. Mensagens, referências e e-mail informado são utilizados para analisar, responder e acompanhar o pedido. No formulário sem login, guarde o código privado para consultar respostas e pedir revisão; não o compartilhe. O código de atendimento não comprova titularidade de uma conta.
Os pedidos em análise permanecem disponíveis até a conclusão. Suporte e contatos comuns são eliminados 30 dias após encerramento. Nos pedidos de direitos, denúncias e recursos, o conteúdo é eliminado 90 dias após decisão final; permanece apenas protocolo aleatório, datas, categoria e resultado por um ano após essa decisão. Um recurso reabre a análise. Atendimentos vinculados a comentários acompanham a eliminação do relato ou ponto original, sem ampliar sua retenção. E-mails nas caixas de atendimento e preservações legais específicas têm tratamento separado. Se o protocolo já não estiver disponível, procure os e-mails de contato.